学习维护客户关系

    学习维护客户关系是一个持续的话题，so置顶了，慢慢学习。   

    今天被经理批了，原因是这样的：10月份，一个政府的客户给了我一个墨盒，说，你拿回去处理一下，我也不着急，两三个月后给我就好。回来后，我把这件事告诉了主管此项目的副经理，他说他(还是我)问问公司管行政的人该怎么处理，我给忘了到底是谁问，应该是我来问，但是我没有问。

    上周，经理打电话说起这事了，客户那边问了。然后经理打给我，问我怎么回事，我问了副经理，副经理说去问问行政的人，这次明确了，就是我问。我去问了后，告诉我如何如何加。行政的大叔问我，是不是客户想让你买一个新的，但不好意思明说呢，我说应该不会吧，之前客户一点也不跟我们客气的。于是就问了如何加粉。然后计划今天去加的，跑去跟经理说了，经理说，加啥加，一个这么简单的事被你搞了这么久！客户的事情，早办早了，而且不用加粉，直接买一个新的。于是让公司负责采购的人买了个，下午就送到了。

    嗯，被批是被批了，可是学习了。
    客户的话不能不听，也不能全听，要从里面揣摩客户的真实想法。比如客户说两三个月后拿过去，就真的要那么久么，客户说加点粉，就一定要加粉么。现在看来，公司行政的大叔就是有经验，猜到客户的想法了。
    我是这么想的，客户是政府单位，不会跟你客气的，应该不会想让你买但明着说加点粉。因为去年让我们买本本也都是直接提的，一个墨盒才多少钱呢，所以就想着加点粉吧。再一个客户专门强调不着急，过两三个月再送，我就真不着急了。。。

    

评论

1 楼 kaka2008 2011-05-16  

需求是解决输入，输出和控制的，不必在需求里画页面。
在有了操作模式的情况下，页面是属于设计阶段需要干的活之一。